Datainsamling per telefon

Telefonintervjuer är en passande lösning för många typer av datainsamlingar.

När vi ska genomföra ett projekt med telefonintervjuer inleder vi alltid med ett gemensamt uppstartsmöte. Vår projektledare/projektsamordnare informerar grundligt intervjuarna om projektets bakgrund och vi gör en detaljerad genomgång av frågeformulären. Ofta deltar vår uppdragsgivare vid startmötet för att ge intervjuarna ytterligare bakgrundsinformation.

Våra intervjuare arbetar normalt projektrelaterat och de är till stor del studenter från olika utbildningar vid Linköpings universitet. Alla medarbetare genomgår vårt eget utbildningsprogram som ger grundläggande kunskaper om marknadsundersökningar, motivationsteknik, intervjuteknik, ESOMARS regler och formulärteknik.

Våra intervjuare är vana att arbeta med intervjuer som innehåller öppna frågor och är bra på att få uttömmande svar från kunderna.

Inför alla undersökningar genomför vi ett antal provintervjuer innan själva datainsamlingsfasen startar. Projektledaren går igenom resultatet av intervjuerna och studerar svarsfrekvensen samt kontrollerar svarens kvalitet. Detta är nödvändigt för att tidigt upptäcka om till exempel en frågeformulering behöver justeras.

Intervjuerna genomförs  med hjälp av ett CATI-system (Computer Aided Telephone Interviewing). Detta innebär att intervjuerna utförs med hjälp av datorstöd där samtliga svar registreras direkt i en relationsdatabas. Frågeformuläret är konstruerat så att svaret på en fråga styr vilka frågor som logiskt ska ställas i fortsättningen av intervjun. Vi ringer upp varje respondent i bruttourvalet vid minst tio olika tillfällen innan den aktuella respondenten hänförs som eventuellt svarsbortfall.