Enkätfrågor och index vid medarbetarundersökningar

Våra medarbetarundersökningar utgår alltid från vår uppdragsgivares vision, affärsidé, mål, strategier och gemensamma värderingar. Kunden avgör vilka fokusområden som ska ingå och en del av frågorna skräddarsys enligt önskemål.

Validering av frågeområden och frågor

Vi kompetensutvecklar oss ständigt och följer noga forskningsutvecklingen inom personal- och beteendevetenskapliga frågor. Fråge- och indexområden som t ex European EmployeeIndex, Svenskt Kvalitetsindex (SKI) och olika branschinitiativ är några exempel. Ett annat intressant initiativ är Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) och deras arbete med Hållbart Medarbetar Engagemang (HME). Vi utvärderar och utvecklar våra frågeområden i samarbete med Linköpings universitet.

Kvalitetssäkring är viktigt och vi gör en egen undersökning som bygger på ett test-retest förfarande. En specifik målgrupp får svara på samma frågeställningar med några veckors förskjutning. I den efterföljande analysen gör vi sedan en matchning på individnivå. Det betyder att vi jämför hur en och samma person svarat på en viss fråga, men vid olika tidpunkter. På det sättet får vi reda på hur väl frågorna motstår förändringar över tid. Exempelvis kan en medarbetare uppfatta en fråga om arbetsbelastning på ett sätt ena veckan och sedan helt annorlunda någon vecka senare. Genom vår egen undersökning kan vi få underlag för att hantera detta. Lösningen kan vara att lägga till en fråga och/eller precisera frågan till en viss tidsperiod, som exempelvis ”den senaste månaden”.

Frågeområden och frågor

Vi rekommenderar ett antal frågor som bör ingå i undersökningen. Dessa är väl testade och består bland annat av övergripande frågor som fångar medarbetarnas generella bedömning av arbetssituation, motivation och arbetsgivaren. Dessa sammanfattas i ett index som vi kallar Motiverad Medarbetar-Index, MMI. Vi går alltså ett steg längre än jämfört med det traditionella NMI (Nöjd MedarbetarIndex). MMI fångar upp både nöjdhet och motivation.

Vi ställer även några övergripande frågor om ledarskapet, vilka bildar ett Ledarskapsindex. Utöver MMI- och Ledarskapsfrågorna kan frågeformuläret skräddarsys utifrån kundens krav och behov. Till hjälp finns framtaget en frågebank innehållande dels en uppsättning frågor som vanligtvis brukar ställas i medarbetarundersökningar och som CMA anser bör vara med, vi kallar dem basfrågor. Dels en uppsättning frågor grupperat i ett antal teman som kan vara till hjälp vid uppbyggnad av formuläret. Frågorna ska helst vara desamma mellan undersökningstillfällena för att göra det möjligt att jämföra.

Vi sparar resultat från alla våra undersökningar, i benchmark-databasen. De kan sedan användas för att göra jämförelser utifrån resultatet av en specifik undersökning. Jämförelser görs framför allt på frågenivå, men MMI och ledarskap kan jämföras på indexnivå.

Index

Förutom MMI och Ledarskapsindex kan även resultaten av andra frågor/frågeområden sammanställas till index. Det beror på vilka frågor som använts i undersökningen och utfallet av analysen, men några exempel på områden där index kan skapas är delaktighet, samverkan, kompetensutveckling, arbetsförutsättningar, engagemang, stolthet och lojalitet.