Akademiska hus
CMA mäter temperaturen på våra kundrelationer
Förmågan att analysera undersökningar, både bland kunder och medarbetare, och att kunna plocka ut viktig data för att snabbt komma fram till vad som bör åtgärdas är något som Anders Rubensson, planeringsdirektör på Akademiska Hus, uppskattat allra mest som kund hos CMA.
"Undersökningsresultaten leder till strategiskt viktiga beslutsunderlag, det är tydliga beskrivningar som är lätta att förstå. Svart på vitt, så här är det, och detta kan vi göra för att bli ännu bättre."
Sedan 2006 har CMA levererat hyresgästundersökningar och medarbetarundersökningar på riksnivå åt fastighetsjätten Akademiska Hus. Uppdraget innebär årliga undersökningar både bland kunder och bland medarbetare. Undersökningsbehovet i organisationen kom från början utifrån enskilda mål i affärsplanen. Anders Rubensson anser att det är en traditionell hygienfaktor att veta vad kunder och medarbetare tycker och tänker.
“Vi efterfrågade långvariga förbindelser och fick genom rekommendationer höra talas om CMA som framförde det bästa konceptet när det kommer till undersökningsarbete. Jag skulle beskriva CMA som ett pålitligt företag. Leverans sker utefter det man kommit överens om och enligt utsatt tid vilket är väldigt viktigt för oss.”
Resultatet av undersökningarna är en mängd rapporter som i sin tur sätter fart på förändringsarbetet i organisationen. Enskilda resultat kan visa stora dippar vilket kräver stora aktioner, menar Anders.
"På en koncernnivå är det svårt att peka på effekterna av undersökningarna men det är helt klart en av de viktigaste komponenterna för förändringsarbete och ett av våra absolut viktigaste beslutsunderlag. Det blir en betydelsefull temperaturmätare på relationen med våra kunder."