BGC
Samarbetet blir bara bättre och bättre
CMA har arbetat upp en hög samarbetskompetens med BGC/Bankgirot där arbetet ständigt utvecklas och förbättras. BGC ser det långsiktiga arbetet som en stor fördel och CMA som ett självklart val när det gäller fortsatt samarbete.
"BGC har ett återkommande behov av undersökningar och det är något vi genomför varje år, berättar Susanne Oldbro, marknadskommunikatör på BGC/Bankgirot. Det ligger i vår strategi att ha en hög andel nöjda kunder och därför blir resultatet av undersökningen en viktig input till vår verksamhetsplanering. Vi vill kunna tillgodose våra kunders behov, bli bättre på produktutveckling och ta fram enklare och effektivare betalningslösningar. Att utveckla framtidens betalningslösningar men samtidigt bibehålla god säkerhet och kvalité är viktigt för oss."
BGC har sedan 2004 genomfört kund-, partner- och medarbetarundersökningar med hjälp av CMA och målgrupperna på kundsidan är banker, företag och programvaruleverantörer.
"Vi har jobbat länge med CMA och har ett gott förtroende för deras kompetens, säger Susanne. Ju mer tid vi får, efter varje år, blir de duktigare på just vår verksamhet och det är viktigt att det blir ett långsiktigt samarbete för att kunna få den kunskapen. Vi har hela tiden haft samma kontaktperson vilket varit väldigt positivt, vi har skapat en god relation och det känns tryggt. Samarbetet blir bara bättre och bättre."
Eftersom BGC/Bankgirot arbetar mot en specifik bransch krävs det att personerna som jobbar med undersökningarna är kunniga och känner till verksamheten väl.
"CMA är proffsiga, affärsmässiga och levererar snabbt samt kommer med bra förslag, de ser hela tiden olika perspektiv. Rapporterna är bra liksom processen med återkopplingar, där källan faktiskt kan svara på resultatet. Vi har en bra upparbetad samarbetskompetens vilket gör det hela effektivt och framåtgående."
BGC har sedan stor användning av resultaten när det gäller hur de ska kommunicera med sina målgrupper.
"Undersökningsresultatet är en extremt viktig del i arbetet med att utveckla vår verksamhet och blir i sig ett användbart styrverktyg för hur vi kan förändra och förbättra till exempel kundservice och produktutveckling. Vi får veta vad målgruppen tycker och vilka åtgärdspaket vi ska ta till för att få bättre långsiktiga resultat."